职位描述： 1、组建客服团队，建立和完善公司客服管理制度规范以及客户服务标准和流程，并监督、指导客服规范和客服流程在各部门的执行，并建立纠正预防措施进行客服质量的改进，提升客服服务质量；2、指导客服部人员开展培训、指导、监督、考核，开展专业咨询工作，完成客户接待环节的落实执行；3、指导和监督部门员工开展客户投诉处理工作，对客户重大投诉处理方案提出专业意见，协助各店铺对重大客户危机事件进行处理；4、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库，并以客户服务月报等形式；5、组织公司的客户满意度调查研究工作，制定年度客户满意度提升计划，推动和监督相关单位的改进提升工作；6、负责公司重要客户的关系建设与维护，推进和完善会员基础规范化工作，建立完善、有序的客户会工作体系，并协助开展对会员的营销和活动开展。任职要求：1、全日制大专以上学历，市场营销、企业管理、行政管理专业优先；2、有2年以上客户服务管理经验或3年以上客户服务经验，熟悉市场营销，营销管理，公司运作流程等相关知识；3、工作热情主动，有开拓和创新精神 ，有较强的应变能力及服务意识；4、熟练掌握Office办公软件及客户服务软件。